Términos y Condiciones de uso y compraventa

1. Identificación del titular del sitio web

Bienvenido a LIVI.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y contratación de productos ofrecidos a través del sitio web liviec.com (en adelante, el "Sitio Web").

LIVI es un comercio electrónico especializado en la comercialización de pañaleras, mochilas y accesorios de cuero premium, elaborados artesanalmente en Ecuador, con distribución dentro del territorio ecuatoriano.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por "LIVI", "la Empresa", "nosotros", "nuestro" o expresiones equivalentes, al titular y operador del Sitio Web.

Toda comunicación enviada mediante cualquiera de los canales oficiales anteriormente indicados se considerará válida para efectos de notificaciones relacionadas con pedidos, garantías, devoluciones, promociones y atención al cliente.

2. Objeto

El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones legales que regulan la relación entre LIVI y cualquier persona que acceda al Sitio Web o adquiera productos a través de éste. Estos Términos regulan, entre otros aspectos:

• el acceso y utilización del Sitio Web;
• la compra de pañaleras, mochilas y accesorios;
• los métodos de pago;
• el proceso de confirmación de pedidos;
• las condiciones de envío;
• las devoluciones y reembolsos;
• las garantías ofrecidas;
• la protección de los derechos de propiedad intelectual;
• el tratamiento de datos personales;
• las limitaciones de responsabilidad;
• cualquier otra interacción derivada del uso del Sitio Web.

El acceso al Sitio Web implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y de realizar compras a través del mismo.

3. Definiciones

Cliente o Usuario

Persona natural que accede al Sitio Web, navega por él o adquiere cualquiera de los productos comercializados por LIVI.

Sitio Web

La plataforma electrónica disponible en https://liviec.com, incluyendo todas sus páginas, funcionalidades, servicios, aplicaciones, contenido digital, imágenes, textos, bases de datos y demás componentes tecnológicos.

Pedido

Solicitud electrónica realizada por el Cliente para adquirir uno o varios productos ofrecidos por LIVI. Un pedido no se considerará aceptado hasta que LIVI confirme la recepción y validación del pago correspondiente.

Producto LIVI

Pañalera, mochila o accesorio de cuero comercializado por LIVI en su presentación original, elaborado artesanalmente y verificado por control de calidad de la Empresa.

Color o Variante

Versión de un mismo producto en un color determinado (por ejemplo: Negro, Espresso o Beige). El inventario se administra por producto y los colores comparten su disponibilidad.

Transportadora

Empresa encargada de realizar la entrega física de los productos adquiridos por el Cliente. Actualmente LIVI utiliza principalmente los servicios de Servientrega Ecuador, sin perjuicio de que pueda utilizar otras empresas logísticas cuando resulte necesario.

Pago Confirmado

Estado mediante el cual LIVI verifica satisfactoriamente que los fondos correspondientes a un pedido han sido efectivamente recibidos. La simple generación de un pedido no implica reserva de inventario hasta que el pago haya sido confirmado.

Día Hábil

Cualquier día comprendido entre lunes y viernes, excluyendo feriados nacionales o locales aplicables en Ecuador.

4. Aceptación de los términos y condiciones

El acceso, navegación, registro, utilización del Sitio Web y la adquisición de cualquiera de los productos comercializados por LIVI implican que el Usuario ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en el Sitio Web, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Envíos y la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

La aceptación de estos Términos constituye un acuerdo jurídicamente vinculante entre el Usuario y LIVI. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de acceder al Sitio Web, crear una cuenta, realizar pedidos o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos.

5. Capacidad para contratar

Los productos comercializados por LIVI únicamente podrán ser adquiridos por personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación vigente de la República del Ecuador. Al realizar una compra, el Usuario declara y garantiza que:

• es mayor de dieciocho (18) años;
• posee plena capacidad jurídica para celebrar contratos;
• la información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada;
• utilizará el Sitio Web exclusivamente para fines lícitos.

Los menores de edad únicamente podrán acceder al Sitio Web bajo la supervisión de sus padres o representantes legales, pero no podrán efectuar compras directamente. En caso de que LIVI detecte que un pedido fue realizado por una persona que no cumple con estos requisitos, podrá cancelar la orden en cualquier momento y proceder al reembolso correspondiente.

6. Registro y cuenta del usuario

El Sitio Web permite realizar compras tanto mediante una cuenta de usuario como utilizando el proceso de compra como invitado. Cuando el Usuario decida crear una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde dicha cuenta. El Usuario se compromete a:

• proporcionar información veraz, exacta y actualizada;
• mantener actualizados sus datos personales;
• proteger su contraseña y evitar compartirla con terceros;
• notificar inmediatamente a LIVI cualquier uso no autorizado de su cuenta.

La Empresa podrá suspender temporal o definitivamente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, utilización de información falsa, incumplimiento de estos Términos o uso abusivo del Sitio Web.

7. Uso permitido del sitio web

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web de forma responsable, diligente y conforme a la legislación ecuatoriana vigente. Queda expresamente prohibido:

• utilizar el Sitio Web para fines ilícitos o fraudulentos;
• alterar, modificar o intentar vulnerar la infraestructura tecnológica de LIVI;
• introducir virus, malware o cualquier otro código malicioso;
• intentar acceder a áreas restringidas del sistema sin autorización;
• realizar pruebas de penetración, ingeniería inversa o extracción automatizada de datos ("scraping");
• utilizar robots, bots o herramientas automatizadas para generar pedidos o consultar inventarios;
• utilizar información falsa para realizar compras;
• afectar los derechos de otros usuarios o de terceros.

8. Disponibilidad de los productos

Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de inventario. La inclusión de un producto en el catálogo no constituye una garantía de existencia permanente. Si un producto adquirido deja de estar disponible después de realizado el pedido, LIVI podrá cancelar total o parcialmente la orden, ofrecer un producto equivalente (con aceptación expresa del Cliente) o emitir un reembolso completo del producto afectado.

9. Descripción de los productos

LIVI realiza esfuerzos razonables para que las descripciones, fotografías, medidas y demás características sean precisas y actualizadas. No obstante, al tratarse de productos artesanales de cuero genuino, pueden existir variaciones menores de tonalidad, textura o grano entre piezas. Las imágenes tienen fines ilustrativos y pueden no representar exactamente el producto recibido (tonalidad del cuero, herrajes, forro, caja, etiquetas o empaque), sin que ello constituya un defecto.

El cuero genuino desarrolla una pátina natural con el uso: cambios graduales de tono y textura son propios del material y no constituyen defecto de fabricación.

10. Productos artesanales

LIVI comercializa exclusivamente productos de su propia marca, elaborados artesanalmente con cuero genuino y verificados por el control de calidad de la Empresa antes de cada despacho. La marca, el nombre comercial y los logotipos de LIVI pertenecen a la Empresa.

11. Colores y variantes

Cada producto puede ofrecerse en varios colores. El Cliente reconoce expresamente que:

• las tonalidades del cuero pueden variar ligeramente respecto de las fotografías;
• el stock publicado corresponde al producto y es compartido entre sus colores;
• si el color elegido no estuviera disponible, LIVI contactará al Cliente para ofrecer una alternativa o el reembolso.

Los productos LIVI no podrán ser revendidos utilizando el nombre, imagen o identidad comercial de la Empresa, salvo autorización escrita.

12. Presentación de los productos

Las fotografías publicadas tienen carácter ilustrativo. Pueden existir diferencias derivadas de nuevas hornadas de cuero, modificaciones de herrajes o empaques, o diferencias propias del trabajo artesanal. LIVI garantiza siempre que el producto entregado corresponde al modelo y color adquiridos por el Cliente.

13. Precios

Todos los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y corresponden exclusivamente al valor del producto, sin incluir costos de envío salvo indicación expresa. LIVI podrá modificar los precios en cualquier momento sin notificación previa; las modificaciones únicamente afectarán compras posteriores. Una vez confirmado un pedido y verificado el pago, el precio pactado permanecerá inalterable.

14. Errores de precio

Pueden producirse errores humanos, técnicos o informáticos que ocasionen la publicación de precios incorrectos. Cuando un producto haya sido publicado con un precio manifiestamente erróneo, LIVI podrá cancelar la compra antes del despacho, informando al Cliente y procediendo al reembolso íntegro. La cancelación por error de precio no genera derecho a exigir la entrega al valor incorrecto ni al pago de indemnizaciones.

15. Promociones, cupones y descuentos

LIVI podrá ofrecer promociones temporales (descuentos, envío gratuito, cupones, beneficios para clientes frecuentes). Salvo indicación en contrario, los cupones no serán acumulables, únicamente podrá utilizarse un cupón por pedido, los descuentos no podrán canjearse por efectivo y los beneficios serán personales e intransferibles. La Empresa podrá cancelar promociones obtenidas mediante fraude o uso indebido de códigos.

16. Disponibilidad de promociones

Las promociones estarán sujetas a disponibilidad de inventario, vigencia publicada y condiciones de cada campaña. La incorporación de un producto al carrito no constituye una reserva de inventario. En productos limitados, la disponibilidad se determina por el orden cronológico de confirmación del pago.

17. Proceso de compra

Para efectuar una compra, el Cliente deberá:

• seleccionar uno o varios productos;
• verificar las características y cantidades elegidas;
• proporcionar la información solicitada para la entrega;
• seleccionar el método de pago disponible;
• revisar el resumen del pedido;
• aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones;
• completar el proceso de pago.

El Cliente es responsable de verificar que toda la información proporcionada sea correcta. La recepción de un pedido no implica su aceptación automática: toda orden permanecerá en estado "Pendiente de Confirmación" hasta verificar el pago y realizar las validaciones internas necesarias.

18. Métodos de pago

Actualmente, LIVI acepta los siguientes métodos de pago:

• PayPhone.
• Transferencia bancaria.

Todos los pagos deberán realizarse en dólares de los Estados Unidos de América (USD). Cuando el procesamiento del pago sea realizado por plataformas externas, LIVI no almacena información confidencial relacionada con tarjetas bancarias u otros instrumentos financieros.

19. Pagos mediante transferencia bancaria

Cuando el Cliente seleccione transferencia bancaria, deberá efectuar el pago siguiendo las instrucciones proporcionadas y remitir el comprobante por los canales oficiales. La simple emisión del comprobante no implica la aceptación del pago; LIVI verificará que los fondos hayan sido efectivamente acreditados antes de iniciar la preparación del pedido.

20. Pagos mediante PayPhone

Las transacciones mediante PayPhone serán procesadas directamente por dicha plataforma. LIVI no controla su funcionamiento interno ni será responsable por interrupciones, rechazos o fallas atribuibles a dicha plataforma o a la entidad financiera del Cliente. La confirmación exitosa no impide que LIVI realice verificaciones adicionales para prevenir fraudes.

21. Confirmación del pedido

La aceptación definitiva de una compra ocurrirá únicamente cuando la Empresa confirme simultáneamente la recepción efectiva del pago, la disponibilidad del producto y la inexistencia de inconsistencias relevantes en la información. Una vez aprobada, el Cliente recibirá una confirmación por correo electrónico, WhatsApp u otro medio habilitado, y a partir de ella comenzará la preparación y despacho del pedido.

22. Plazo para efectuar el pago

Los pedidos permanecerán pendientes de pago por un plazo máximo de una (1) hora, contado desde su generación. Transcurrido dicho plazo sin confirmación del pago, LIVI podrá cancelar automáticamente la orden sin notificación previa.

23. Verificación y prevención de fraude

LIVI podrá realizar verificaciones de seguridad respecto de cualquier pedido: verificar la identidad del comprador, solicitar información adicional, comprobar la autenticidad del comprobante de pago, analizar patrones de compra inusuales y aplicar controles internos. Ante indicios razonables de fraude, la Empresa podrá suspender el procesamiento, cancelar la compra, rechazar futuras transacciones o bloquear la cuenta.

24. Cancelación de pedidos

LIVI podrá cancelar total o parcialmente cualquier pedido por falta de disponibilidad, imposibilidad de verificar el pago, sospecha razonable de fraude, información falsa, error manifiesto de precio, incumplimiento de estos Términos, imposibilidad de entrega, requerimiento de autoridad competente o fuerza mayor. Cuando corresponda un reembolso, se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo medio de pago empleado por el Cliente.

25. Envíos

LIVI realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de la República del Ecuador. Los pedidos serán despachados una vez confirmado el pago y finalizada la preparación. Actualmente los envíos se realizan principalmente mediante Servientrega Ecuador. El costo del envío será informado al Cliente antes de finalizar la compra.

26. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega tienen carácter estimativo. En condiciones normales, los pedidos serán entregados dentro de un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago. Dicho plazo podrá extenderse por causas ajenas al control de LIVI (condiciones climáticas, feriados, alta demanda, inconvenientes del transportista, caso fortuito o fuerza mayor). En ningún caso constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha específica.

27. Dirección de entrega

El Cliente es el único responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega. Si el pedido no pudiera entregarse por errores en la dirección, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de localizar el domicilio, el Cliente asumirá los costos adicionales del nuevo envío. LIVI no será responsable por pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas.

28. Retiro presencial

Cuando LIVI ofrezca retiro presencial, éste se realizará bajo coordinación previa. El Cliente deberá retirar el pedido dentro del plazo informado. Si no se retira dentro del tiempo acordado y la Empresa no recibe comunicación, LIVI podrá cancelar la reserva y gestionar el pedido conforme a sus políticas internas.

29. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el Cliente deberá verificar que el paquete se encuentre razonablemente íntegro. Si el embalaje presenta señales de manipulación, apertura, derrames, golpes severos o daños visibles, deberá dejar constancia ante la transportadora y comunicarlo a LIVI. El Cliente dispondrá de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas para informar incidencias relacionadas con productos incorrectos, faltantes, daños o errores en el pedido, aportando la evidencia requerida (fotografías o video continuo de la apertura).

30. Riesgo de pérdida

El riesgo de pérdida o daño durante el transporte será asumido por LIVI hasta que la transportadora efectúe la entrega en la dirección indicada. Si un pedido fuera declarado oficialmente como extraviado y confirmado por el operador logístico, LIVI podrá, a elección del Cliente, reenviar el producto (sujeto a disponibilidad) o efectuar el reembolso del valor pagado.

31. Cambios y devoluciones

LIVI únicamente aceptará cambios o devoluciones en los casos previstos. El Cliente podrá solicitar la devolución de un producto únicamente cuando no haya sido utilizado, conserve sus etiquetas, su empaque original y mantenga todos sus elementos en perfecto estado.

Los productos usados o con señales de uso no admiten cambios ni devoluciones una vez entregados, salvo que exista un error atribuible a LIVI o que el producto llegue dañado durante el transporte. Toda solicitud de cambio o devolución deberá presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, con la evidencia requerida.

32. Procedimiento para cambios y devoluciones

Recibido el reclamo, LIVI revisará la información y evidencias aportadas. Si el reclamo resulta procedente, comunicará las instrucciones para la devolución o la solución aplicable. Cuando el error sea atribuible a LIVI, la Empresa asumirá el costo del envío de devolución y del nuevo despacho. Cuando la devolución no sea consecuencia de un error atribuible a LIVI y sea aceptada excepcionalmente, los costos de transporte serán asumidos por el Cliente.

33. Garantía de autenticidad

LIVI garantiza que todos sus productos son de cuero genuino y de fabricación artesanal propia, verificados antes del despacho. La garantía cubre defectos de fabricación en costuras, herrajes y cierres. No constituye objeto de garantía la pátina natural del cuero, el desgaste por uso, ni las preferencias personales del Cliente.

34. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio Web (nombre comercial LIVI, logotipo, diseño, fotografías, ilustraciones, textos, iconografía, gráficos, videos, bases de datos, código fuente, elementos visuales y material publicitario) está protegido por la legislación de propiedad intelectual. Salvo autorización expresa y por escrito de LIVI, queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, transmitir, comercializar o almacenar cualquier contenido del Sitio Web.

35. Marcas registradas

La marca comercial LIVI, su logotipo y sus diseños pertenecen exclusivamente a la Empresa. Cualquier marca de terceros mencionada en el Sitio Web pertenece a sus respectivos titulares y se utiliza únicamente con fines informativos o descriptivos.

36. Privacidad y protección de datos personales

LIVI recopila únicamente la información necesaria para procesar pedidos, brindar atención al cliente y mejorar la experiencia de compra. El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad y a la legislación ecuatoriana aplicable. LIVI no comercializa bases de datos de clientes ni vende información personal a terceros.

37. Comunicaciones comerciales

El Cliente autoriza a LIVI a enviar comunicaciones relacionadas con el estado de los pedidos, confirmaciones de compra, novedades, promociones, cupones y campañas comerciales, mediante correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros canales proporcionados voluntariamente. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales, sin que ello afecte los mensajes necesarios para la ejecución de pedidos ya realizados.

38. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, LIVI no será responsable por daños directos o indirectos derivados de retrasos de transportistas, interrupciones del Sitio Web, fallas de Internet, errores en la información suministrada por el Cliente, uso o almacenamiento inadecuado de los productos o decisiones personales basadas en expectativas subjetivas sobre el producto. En ningún caso la responsabilidad total excederá el valor efectivamente pagado por el pedido que origine el reclamo. Nada de lo dispuesto limitará los derechos irrenunciables que la legislación ecuatoriana reconozca a los consumidores.

39. Fuerza mayor

LIVI no será responsable por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones cuando sea consecuencia de acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, terremotos, inundaciones, incendios, pandemias, conflictos armados, actos de autoridad, interrupciones del suministro eléctrico o de telecomunicaciones, bloqueos de carreteras, huelgas o restricciones gubernamentales.

40. Modificaciones de los términos y condiciones

LIVI podrá modificar, actualizar o reemplazar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será aquella publicada en el Sitio Web al momento de la consulta. Las modificaciones no afectarán los pedidos previamente confirmados, salvo que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.

41. Nulidad parcial

Si cualquier disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes disposiciones, que continuarán plenamente vigentes.

42. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia será resuelta por los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador, sin perjuicio de los derechos que la legislación ecuatoriana reconozca a los consumidores.

43. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos, devoluciones o atención al cliente, comunícate con LIVI a través de los siguientes canales oficiales: